Monitoring poslovnih servisa, top-down
Vidite ono što vide vaši klijenti.
Većina alata za monitoring prati mašine. MonX prati ono što vaši klijenti zaista rade: plaćanja karticama, prijave i transfere, svakog minuta. Kada stanu, saznajete pre nego što pozove prvi klijent.
- 15 godina u bankarskim operacijama
- On-prem ili SaaS
- Usklađen sa Odlukom NBS 102/2024 i DORA
- Podrška na srpskom
Pregled proizvoda · 1:29 · na engleskom
Petak, 18:00. Sva svetla su zelena. Niko ne može da plati.
Devedeset sekundi o tome šta se dešava dalje i šta MonX radi povodom toga.
Problem
Svi sistemi zeleni. Plaćanja ne rade.
Monitoring komponenti meri delove sistema, a ne da li je klijent završio transakciju. To se zove efekat lubenice: spolja zeleno, iznutra crveno.
Monitoring komponenti
- Serveri (CPU, memorija)OK
- Baze podatakaOK
- MrežaOK
- Aplikativni servisiOK
Petak 18:00 · sve provere prolaze
Iskustvo klijenta
Uspešna plaćanja karticama po minutu
2,847
Svaka komponenta javlja „OK”…
Ko prvi primeti: vi ili vaš klijent?
47%
organizacija kaže da su klijenti često ili veoma često prvi koji primete pad kvaliteta usluge ili prekid.
Splunk i Oxford Economics, 2026
- 01
Vaši klijenti
„Plaćanje odbijeno.” Pokušaju ponovo, pa odustanu.
- 02
Vaš kol centar
Red se puni: 48 poziva na čekanju.
- 03
Pa onda vi
Operacije saznaju za problem od kol centra.
- 04
I uskoro regulator
Značajan incident, sa rokovima za izveštavanje.
Cena zastoja
Svaki minut košta više svake godine.
Neočekivani prekidi i dug oporavak donose gubitke u celom poslovanju: prihod, klijente, vreme inženjera i poverenje.
Prosečna cena jednog minuta zastoja (USD)
$5.600
2014 · Gartner
$9.000
2024 · Splunk
$15.000
2026 · Splunk
$95M
izgubljenog prihoda po kompaniji, svake godine (Global 2000)
Splunk i Oxford Economics, 2026
$5M+
po satu zastoja za velike banke i finansijske institucije
ITIC, Hourly Cost of Downtime, 2024
Klijenti ne čekaju vašu ispravku
32%
klijenata bi prestalo da posluje sa brendom koji vole posle samo jednog lošeg iskustva.
PwC, Future of Customer Experience, 2018
29%
rukovodilaca u Global 2000 kompanijama prijavljuje gubitak klijenata zbog zastoja
Splunk i Oxford Economics, 2024
90%
tehnoloških lidera prijavljuje veće opterećenje korisničke podrške posle zastoja
Splunk i Oxford Economics, 2026
Kako MonX pomaže: vidite pad uspešnih transakcija u trenutku kada počne, a ne kada stignu žalbe.
„…govorim o 15 do 30 miliona dolara za svaki zastoj koji imamo.”
Tehnološki rukovodilac, JPMorgan Chase (Splunk, 2024)
Top-down pristup
Od klijenta do uzroka.
MonX polazi od onoga što klijent doživljava, pa dodaje slojeve ispod, kako biste brzo pronašli uzrok. Alati koje već koristite i dalje prate komponente.
1 · Iskustvo klijenta
Uspešna plaćanja, prijave, završene porudžbine
2 · Poslovni servisi
Kartice, instant plaćanja, mobilno bankarstvo
3 · Aplikacije i integracije
API-ji, redovi poruka, batch obrade
4 · Infrastruktura
Serveri, baze podataka, mreža
MonX počinje ovde
Meri ono što klijent doživljava, svakog minuta.
Zatim dodajte slojeve ispod da brzo pronađete uzrok.
Vaši postojeći alati
Monitoring komponenti koji već imate ostaje. MonX ga ne zamenjuje, već dodaje sloj iznad.
Kako radi
01
Povežite bilo koji izvor
Ako vaši sistemi to beleže, MonX može da prati. Agenti su SQL upiti, PowerShell skripte i REST ili SOAP pozivi koje vaš tim već poznaje. Lagani Agent Service ih pokreće po rasporedu, unutar vaše mreže.
02
Pretvorite rezultate u indikatore
Svaka vrednost ide na indikator sa nivoima koje vi postavite, grupisan u poslovne servise kao što su Plaćanja karticama. MonX uči kako izgleda normalno za svaki sat i svaku vrstu dana.
03
Saznajte prvi, pa pronađite uzrok
Jedna poruka kada indikator promeni nivo i jedna kada se vrati, a ne stotine. U Teams, Slack, SMS, email, Jiru ili ServiceNow. Zatim vam MonX pokazuje šta se menjalo zajedno sa njim.
Unutar MonX-a
Od prvog neobičnog minuta do izveštaja koji šaljete.
Indikatori uživo, naučen osećaj za normalno, verovatan uzrok, alarm i dokumentacija za regulatora. U jednom proizvodu koji vaš tim već zna da napuni podacima.
Poslovni indikatori uživo
- Svakog minuta
- Bilo koji izvor
Plaćanja karticama, prijave, transferi i sve drugo što vaši sistemi beleže, kao indikatori i grafikoni uživo. Grupišite ih po poslovnom servisu, prikažite na zidnom ekranu i vratite se kroz istoriju.
- Agenti u SQL-u, PowerShell-u, REST-u i SOAP-u
- Nivoi po indikatoru, od dobrog do veoma lošeg
- Dashboardi, grafikoni i traka za najave održavanja
Primene
Indikatori koje vaši klijenti osećaju.
Nastao u bankarstvu, a jednako koristan svuda gde servis mora da radi bez prekida: osiguranje, prodaja karata, fintech, dostava i interni sistemi na kojima rade velike kompanije.
Banke
- Autorizacije kartica po minutu
- Instant plaćanja u toku
- Prijave na mobilno bankarstvo
Telekomi
- Isporučeni SMS-ovi po minutu
- Aktivacije usluga
- Uspešne dopune
Plaćanja
- Odobrene transakcije po minutu
- Vreme odziva procesora
- Neuspela zaduženja
E-trgovina
- Završene porudžbine po minutu
- Uspešna plaćanja pri kupovini
- Dodeljene isporuke
Uz vaše alate, ne umesto njih
Vaši alati pokazuju kako rade vaši serveri. MonX vam govori da li vaši klijenti mogu da plate upravo sada.
Zadržite postojeći monitoring infrastrukture. MonX dodaje sloj iznad njega: da li servis zaista radi za klijenta?
Usklađenost
Ono što MonX meri, regulatori traže.
Odluka NBS 102/2024 primenjuje se od 1. januara 2026, a DORA u celoj EU. Obe traže da rano otkrijete probleme, znate koliko dugo servis nije radio i to prijavite. MonX vodi tu evidenciju umesto vas.
| Zahtev (Odluka NBS 102/2024; DORA) | Šta MonX obezbeđuje |
|---|---|
| NBS tačka 26: adekvatan sistem monitoringa | Kontinuirani indikatori pružanja usluge klijentima, a ne samo stanja komponenti |
| NBS tačka 40: indikatori ranog upozorenja | Pragovi i alarmi po indikatoru i poređenje sa istim periodom |
| NBS tačke 41–42: klasifikacija incidenata i trajanje prekida usluge | Istorija indikatora pokazuje kada je servis stao i kada se oporavio |
| NBS tačka 53: praćenje performansi i kapaciteta | Trendovi obima i granice kapaciteta sistema |
| NBS glava VII i Prilog 1: izveštavanje o značajnim incidentima | Registar incidenata, klasifikacija po Prilogu 1 koju potvrđuje osoba, rokovi i nacrti izveštaja |
| NBS tačka 25: godišnja provera pristupa | Poslednja prijava za svakog korisnika i izvoz za proveru pristupa |
| DORA čl. 10: brzo otkrivanje anomalija, pragovi za alarme | Top-down indikatori sa definisanim pragovima, na više nivoa |
Napravljen da prođe vašu bezbednosnu proveru.
Vaš bezbednosni tim dobija kompletan paket za početak: pregled, model pretnji, mapiranje na zahteve NBS, odgovore na upitnik i spisak softverskih komponenti (SBOM) za svako izdanje.
Radi unutar vaše banke
Windows Server, IIS i SQL Server. Dostupan samo iz vaše mreže, a instalira se bez pristupa internetu.
Vaši podaci ostaju kod vas
Sve što MonX beleži nalazi se u vašoj SQL Server bazi. MonX nama ne šalje ništa.
Prijava po vašem izboru
Windows (Active Directory), single sign-on preko vašeg provajdera ili lozinka uz prijavu u dva koraka.
Tajne koje niko ne može da pročita
Lozinke agenata su šifrovane tako da ih koristi samo MonX servis. Ne vidi ih čak ni administrator.
Svaka izmena je zabeležena
Ko je šta promenio i kada, u aplikaciji i u Windows Event Logu za vaš SIEM.
Najmanja potrebna prava
Uloge Viewer, Configurator i Administrator, koje API proverava pri svakom zahtevu.
Gde je MonX
MonX pored alata koje poznajete.
Platforme za monitoring i observability polaze od komponenti. MonX polazi od poslovnog servisa. Većina timova zadržava oba.
Prevucite tabelu u stranu za poređenje →
| Aspekt | MonX | Monitoring infrastrukturenpr. Zabbix, PRTG, SolarWinds | Enterprise observabilitynpr. Datadog, Dynatrace, Splunk |
|---|---|---|---|
| Zasnovan na | Poslovnim servisima i ishodima za klijente | Hostovima, uređajima i senzorima | Aplikacijama, trace-ovima i cloud infrastrukturi |
| Poslovni pogled | Polazna tačka (top-down) | Nadograđen na provere komponenti | Prikazi servisa i SLO, ponekad kao poseban modul |
| Prilagođene provere | SQL, PowerShell, REST, SOAP ugrađeni | Skripte, pluginovi i senzori | Prilagođene metrike i ekstenzije |
| Instalacija | On-prem ili SaaS | Uglavnom na sopstvenoj infrastrukturi | Uglavnom SaaS |
| Cene | Godišnja pretplata | Po uređaju ili senzoru, ili besplatna licenca uz plaćenu podršku | Po hostu, po proizvodu ili po potrošnji |
| Uvođenje | Lagani agent i vaš SQL | Agenti ili senzori na svakom uređaju | Agenti na svakom hostu i podešavanje platforme |
| Podrška | Direktna, lokalna, na srpskom | Proizvođač ili partneri | Globalni proizvođač i partneri |
Zašto MonX
Proveren u bankarstvu, napravljen za vas.
15 godina u praksi
Top-down pristup je razvijen i korišćen u jednom od najvećih bankarskih IT sistema u Srbiji. MonX ga pretvara u proizvod.
Znanja koja već imate
SQL, PowerShell, SQL Server, IIS. Bez novih jezika za upite i novih tehnologija za održavanje.
Vaši podaci ostaju kod vas
Potpuno on-prem, ili SaaS sa laganim agentom u vašoj mreži. Minimalno opterećenje vaših sistema.
Lokalno i iz prve ruke
Tim iz Beograda sa podrškom na srpskom. Pomažemo vam da osmislite monitoring i napišete agente.
„Napravili su ga ljudi koji su petnaest godina vodili velike incidente. Alat kakav smo i sami želeli da imamo.”
- DG
Dejan Gošić
Suosnivač · arhitektura i metodologija
Više od 24 godine u bankarskom IT-ju: programer, softverski arhitekta, menadžer velikih incidenata i problema i rukovodilac ICT aplikativne arhitekture.
- LG
Lazar Gošić
Suosnivač · razvoj proizvoda
Razvija MonX veb aplikaciju i servise. Informacioni sistemi i tehnologije, Univerzitet u Beogradu.
Sledeći korak
Pilot: tri kritična servisa, osam nedelja.
Počnite na servisima koji su najvažniji i ocenite MonX po onome što uhvati. Nećete biti sami: naš tim osmišljava i postavlja monitoring zajedno sa vašim.
Nedelja 1
Radionica i izbor servisa
Dve radionice od po sat i po za vaš tim i izbor tri najkritičnija servisa.
Nedelje 1–2
Prvi indikatori uživo
Pišemo agente zajedno sa vašim timom i puštamo ih u produkciju.
Nedelje 3–8
Pragovi i alarmi
Podešavamo pragove i merimo koliko brzo se problemi otkrivaju.
Kraj pilota
Zajednički pregled
Šta je MonX uhvatio pre vaših klijenata i kako nastavljamo.
Posle pilota: godišnja pretplata (OPEX) sa uključenim novim verzijama. Dostupna je i on-prem instalacija.
Pitanja
Šta klijenti obično pitaju.
Nismo odgovorili na vaše pitanje? .
Odlično, zadržite ih. MonX ih ne zamenjuje. Dodaje sloj iznad: indikatore pružanja usluge klijentima.
Pogledajmo vaša tri najkritičnija servisa.
Izaberite servis koji vas najviše brine. Pokazaćemo vam šta bi MonX na njemu uhvatio, uživo, kod vas ili online.
Dejan Gošić
Suosnivač · arhitektura i metodologija
dejan.gosic@mon-x.appLazar Gošić
Suosnivač · razvoj proizvoda
lazar.gosic@mon-x.appDemo uživo
Kod vas ili online
Ili prvo pogledajte pregled